Auf dieser Seite finden Sie wichtige Informationen zum Thema Service und Kundensupport.
Wir bieten für Feldgeräte und Leittechnik folgende Sevices an:
Diagnose:
Produkte / Systeme werden auf Ihren Zustand diagnostiziert, um allfällige Mängel zu beheben.
Präventive Wartung:
Um die Zuverlässigkeit Ihrer Produkte / Systeme zu gewährleisten, werden diese in periodischen Abständen von Emerson gewartet.
Reparaturen / Garantietausch:
Reparaturen erfolgen durch unsere Spezialisten im Regelfall im Werk, in Einzelfällen im Hause, Garantietausch und Reparaturen werden mittels Übermittlung der entsprechenden Formulare "Geräte Retoursendung" und "Dekontaminationserklärung abgewickelt.
Inbetriebnahmeunterstützungen / Kalibrierungen:
Unsere Spezialisten unterstützen Sie bei der Produkt- / Systeminbetriebnahme und Kalibrierungen.
Schulungen:
Grundlagen- und Produkt- / Systemschulungen bringen Ihr Personal immer auf den letzten Stand der Technik.
Service-Verträge:
Für alle unsere Produkte / Systeme stehen verschiedene Serviceverträge zur Verfügung, welche maßgeschneidert an Ihre Bedürfnisse angepasst werden.
Für Leittechnik-Service-Vertragskunden sind unsere Systemspezialisten während der Bürozeiten (08:00-17:00) für Sie erreichbar.
Hotline:
Für Leittechnik-Service-Vertragskunden sind wir 24h und 365 Tage im Jahr für Sie da.
Guardian Support:
Für Guardian-Support-Vertragskunden bieten wir zusätzliche System Dienstleistungen wie systemspezifischer E-Mail-Informationsdienst, System-Analysis-Report, Online-Zugriff auf systemspezifische Informations- und Wissensdatenbanken, Visualisierung des System-Servicezustandes, Softwareaktualisierungen etc. an.
Leittechnik-Vertragskunden kontaktieren bitte die übermittelten Helpdesk- bzw. Hotline-Nummern, alle anderen Kunden senden bitte ein Email an service.systems.at@Emerson.com
REPARATUREN - GEWÄHRLEISTUNGEN
Zur einfachen und raschen Abwicklung Ihrer Geräte-Reparatur organisieren wir immer die Abholung direkt von Ihrem Standort.
Wir ersuchen Sie, keine Geräte nach Wiener Neudorf zu schicken, da dies zu einer Verzögerung des Reparatur-Ablaufes führt.
Für Geräteabholungen im Zuge Reparatur bzw. Gewährleistung zu verwendende Formulare
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Zur einfachen und raschen Abwicklung Ihrer Geräte-Reparatur organisieren wir immer die Abholung direkt von Ihrem Standort.
